Chính sách giao nhận

Để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng nhiều và phổ biến, Thạch Anh Việt xin gửi tới quý khách hàng chính sách giao nhận đối với các sản phẩm được mua trực tuyến. Với phương châm nhanh về thủ tục, linh hoạt trong giao nhận và gọn gàng trong đóng gói. Chung tôi hy vọng khách hàng của mình sẽ hài lòng với những chính sách dưới đây. Nếu có bất kì thắc mắc nào đó xin vui lòng liên hệ đến số hotline 0922 33 66 79 để được hỗ trợ tốt nhất. Xin chân thành cám ơn!

Đặt mua sản phẩm và xác nhận đơn hàng

Hiện nay, Thạch Anh Việt đang áp dụng 3 phương thức đặt mua sản phẩm trực tuyến là: đặt mua trực tiếp tại website, đặt mua tại các kênh mạng xã hội (facebook, zalo, youtube, tiktok,…) và đặt mua tại các trang thương mại điện tử (tiki, lazada, shoppe, google shoping, …). Dù quý vị đặt mua sản phẩm ở bất kì kênh nào thì theo quy trình của chúng tôi đêu có nhân viên kinh doanh liên lạc lại bằng điện thoại để xác nhận đơn hàng.

Để quá trình đặt mua sản phẩm trực tuyến được thành công, xin quý khách hàng vui lòng điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu. Cụ thể gồm có số điện thoại (đây là thông tin quan trọng nhất), họ tên, địa chỉ nhận hàng và những yêu cầu thêm từ phía khách hàng như thời gian giao nhận, hình thức thanh toán,….

Cuối cùng, khi đơn hàng được xác nhận, Thạch Anh Việt cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn 100% về sản phẩm quý khách hàng đặt mua.

Thời gian giao sản phẩm đã được đặt mua

Đối với quý khách hàng đặt mua sản phẩm trực tuyến, Thạch Anh Việt chỉ sử dụng hình thức giao nhận thông qua một đơn vị vận chuyển thứ ba. Trong đó, có thể là VNPos, SMS, ViettelPos, J&T hay Giaohangtietkiem. Vì thế, thời gian giao nhận sản phẩm sẽ được ước tinh tạm thời theo trọng lượng của sản phẩm, cụ thể:

  • Sản phẩm có trọng lượng dưới 5 kg dự tính cần thời gian từ 2 – 3 ngày để giao hàng kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
  • Sản phẩm có trọng lượng từ 5 kg đến 20 kg dự tính cần thời gian từ 3 – 7 ngày để giao hàng kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
  • Sản phẩm có trọng lượng lớn hơn 20kg dự tính cần thời gian từ 7 – 15 ngày để giao hàng kể tư khi đơn hàng được xác nhận

Đó là thời gian giao nhận dự kiến đối với những mặt hàng có sẵn và được khách hàng lựa chọn. Còn đối với những sản phẩm đặt chế tác theo yêu cầu riêng thì còn tuỳ thuộc vào tình hình thực tế. Vấn đề này sẽ có nhận viên kinh doanh của Thạch Anh Việt thông báo cụ thể đến quý vị khi tư vấn về sản phẩm. Nhưng đôi khi, có thể sẽ gặp một trường hợp bất khả kháng nên thời gian không được như dự tính hoặc xê dịch đi như dịch bênh, thiên tai,… thì cũng rất mong được thông cảm. Trong trường hợp này, Thạch Anh Việt luôn sẵn lòng chia sẻ cùng khách hàng để đôi bên cùng vui vẻ.

Chi phí giao hàng và hình thức thanh toán

Hiện tại, Thạch Anh Việt đang áp dụng hai loại chị phí khi giao nhận sản phẩm là miễn phí cho khách hàng và có thu phí. Trong đó, trường hợp miễn phí được áp dụng đối với các mặt sản phẩm có trọng lượng dưới 5kg, với sản phẩm có trọng lượng trên 5 kg thì lại phụ thuộc thêm vào yếu tố vị trí địa lý, tính chất sản phẩm hay sự thoả thuận giữa bên mua và bên bán.

Còn trường hợp thu phí, phần lớn đều nằm ở nhóm sản phẩm có trọng lượng lớn và đặc biệt là những sản phẩm đặt chế tác theo yêu cầu. Bời vì, chúng có kích thước lớn hoặc kích thước đặc thù nên Thạch Anh Việt phải thuê xe vận chuyên riêng biệt để đảm bảo sự an toàn nhất cho đến khi sản phẩm về với khách hàng.

Ngoài ra, biểu giá chi phí cũng được Thạch Anh Việt công khai minh bạch. Nếu là sử dụng đơn vị vận chuyển thứ 3 thì biểu giá sẽ lấy theo đúng đơn vị dịch vụ. Nếu chúng tôi trực tiếp thuê xe hoặc xe nhà đi giao thì sẽ có biểu giá tính theo km và công lắp đặt (nếu có). Riêng phần này sẽ được bóc tác riêng biệt khi nhân viên kinh doanh báo giá sản phẩm quý vị quan tâm. Mặt khác, quý khách hàng cũng có thể tự thuê đơn vị vận chuyển của riêng mình. Nhưng trong trường hợp này chúng tôi sẽ không chịu một trách nghiệm liên đới nào kể từ khi giao sản phẩm.

Về hình thức thanh toán, Quý khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao nhận bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Xem sản phẩm và đồng kiểm khi nhận hàng

Tại Thạch Anh Việt luôn áp dụng chính sách kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Vậy nên, quý khách hàng cần kiểm tra thật kĩ sản phẩm mình đặt mua trước khi thanh toán cho nhân viên giao nhận. Trong trường hợp sản phẩm không đúng hay không hài lòng có thể đổi trả hoặc từ chối nhận. Chúng tôi cũng chỉ chấp nhận các khiếu nại khi có sự đồng kiểm giữa hai bên là khách hàng và vận chuyển giao nhận. Trong trường hợp quý khách hàng không đồng kiểm mà nhận hàng sau đó lại có khiếu nại về sản phẩm thì cần phải xem xét thực tế.

Đây là quyền lợi của mọi người và cũng là chính sách mà Thạch Anh Việt hướng đến sự minh bạch trong kinh doanh. Không có nhiều đơn vị trên thị trường sẵn sàng làm điều này. Qua đó có thể thấy, chúng tôi rất tự tin về sản phẩm của mình và khảng định là đơn vị kinh doanh đá thạch anh uy tín số 1 tại Việt Nam. Thêm vào đó, chúng tôi còn có rất nhiều các chính sách khác và đều hướng đến việc đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Quý vị có thể xem thêm tại chuyên mục “Chính sách và Điều khoản” để hiểu rõ hơn.

Các trường hợp đơn hàng sẽ bị huỷ bỏ

Một trong các trường hợp đơn hàng sẽ bị huỷ cụ thể như sau:

  • Nếu quý khách hàng vắng mặt tại địa chỉ cung cấp trước đó mà không thể nhận sản phẩm thì đơn hàng sẽ bị huỷ.
  • Nếu nhân viên giao hàng không thể liên lạc được với quý vị nhiều lần (tối đa trong 3 ngày) thì đơn hàng cũng bị huỷ.
  • Khi đã xem sản phẩm và đồng kiểm, sản phẩm không có vấn đề gì nhưng khách hàng không thanh toán đủ cũng bị huỷ.
  • Và một số trường hợp đặc biệt bất khả khác nữa.

Lưu ý: Thời gian giao nhận sản phẩm chỉ mang tính chất tương đối, để biết chính xác nhất cho tường trường vui lòng liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Thạch Anh Việt để rõ ràng nhất.

THẠCH ANH VIỆT – THƯƠNG HIỆU SỐ 1 VỀ ĐÁ THẠCH ANH TẠI VIỆT NAM

Hotline: 0922 33 66 79

Website: thachanhviet.com

Email: cskh@thachanhviet.com hoặc info@thachanhviet.com